Politique de retour

 

Politique de retour – JerseyPlugz

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@jerseyplugz.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante : support@jerseyplugz.fr

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes)

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Les articles de soins personnels (produits de beauté, etc.)

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@jerseyplugz.fr

🛡️ Politique de remboursement – JerseyPlugz

Chez JerseyPlugz, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Voici tout ce que vous devez savoir :

🔁 Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect (mauvaise taille, modèle, flocage).

  • Votre commande n’a pas été livrée sous 30 jours ouvrés (hors retards exceptionnels).

  • Le produit ne correspond pas à la description sur notre site.

🚫 Cas non remboursables

  • Commandes personnalisées (ex : maillot floqué avec un nom ou numéro), sauf erreur de notre part.

  • Choix de taille incorrect par le client (merci de bien vérifier notre guide des tailles).

  • Demande effectuée plus de 14 jours après réception de votre commande.

  • Usure due à un usage normal ou mauvaise utilisation.

📝 Procédure de remboursement

  1. Contactez-nous par e-mail à support@jerseyplugz.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Une ou plusieurs photos claires du produit reçu

    • Une courte description du problème

  2. Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

  3. Si votre demande est validée :

    • Soit nous procédons à un remboursement intégral ou partiel sur le mode de paiement utilisé

    • Soit nous renvoyons un nouvel article sans frais

📦 Retour produit

Dans certains cas, un retour peut être nécessaire. Les frais de retour sont :

  • À notre charge si l’erreur vient de notre part

  • À la charge du client dans les autres cas (non satisfait sans défaut, échange de taille, etc.)

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés

  • Dans leur état d’origine

  • Avec l’emballage d’origine si possible

📅 Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu ou votre demande validée, nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

🙌 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre écoute à tout moment :
📩 support@jerseyplugz.com
📸 N’oubliez pas les photos pour faciliter la prise en charge !

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